Service de contact MARTRAVO

MARTRAVO est la marque sous laquelle des articles de mobilier, de jardin et d’aménagement intérieur sont présentés à la vente auprès des consommateurs situés en France. Le service de contact traite les demandes relatives aux produits, aux commandes, à la livraison et au suivi après-vente.

Les clients et les autorités peuvent adresser directement leur correspondance à l’adresse électronique indiquée ci-dessous.

Coordonnées

Renseignements sur un article

Pour une demande portant sur les dimensions, les variantes, les caractéristiques ou la disponibilité d’un produit, indiquez son nom et la référence visible sur la fiche de vente. Les informations disponibles sont communiquées à partir de la description de l’article concerné.

Les catégories proposées comprennent les fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, abris de jardin, arbres à chat et armoires.

Question sur une commande

Pour une demande de correction d’adresse, d’annulation avant expédition ou de suivi de colis, communiquez le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

La préparation intervient sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison vers la France est estimée à 8 à 14 jours ouvrés, distinctement de la préparation. Les envois partent des États-Unis via USPS ou DHL Express.

Retour, échange et remboursement

Une demande de retour ou d’échange peut être communiquée à l’adresse de contact ou par téléphone. Avant tout renvoi, prenez contact avec le service clientèle pour recevoir l’adresse de retour et les modalités de transport. Les frais standards de retour et d’échange pris en charge par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.

Pour une rétractation légale, la notification doit intervenir dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception du bien. Après émission du remboursement, le montant apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Difficulté concernant un produit

En cas de défaut, de dommage à la réception, d’élément manquant ou de difficulté de montage, décrivez le problème et joignez les photographies pertinentes. Le service clientèle examine les éléments pour déterminer les suites adaptées dans le cadre des droits légaux.

Les informations personnelles transmises sont utilisées pour traiter la demande et les obligations correspondantes.

Correspondance écrite

Pour adresser une demande écrite ou un renseignement officiel, utilisez le courriel jardin@martravo.com. Les demandes par voie postale peuvent être adressées à : 701, rue E 900 S, appartement 25, Saint George, Utah, 84790, États-Unis.

La boutique ne propose ni retrait en entrepôt ni accueil du public à cette adresse pour la remise d’une commande ou d’un retour.