Signification des états de disponibilité
Les fiches produit indiquent si une référence est disponible à la vente. Une mention « En stock » correspond à un article pouvant faire l’objet d’une commande ; « Épuisé » signale qu’aucun exemplaire n’est proposé à l’achat au moment de la consultation.
Les indications de précommande, de disponibilité différée ou d’arrêt de commercialisation sont utilisées uniquement lorsqu’un article est effectivement présenté sous ce statut. Un article non proposé à la vente ne peut pas être commandé par le parcours d’achat standard.
Modèles, dimensions et coloris
Les variations d’une même référence peuvent posséder des niveaux de stock indépendants. La disponibilité d’un fauteuil dans une finition ou une dimension ne signifie pas que toutes ses déclinaisons sont disponibles.
Le client vérifie la variante affichée dans son panier avant de confirmer le paiement.
Vérification avant acceptation
La disponibilité affichée est vérifiée lors du traitement de la commande. L’ajout d’un article au panier n’a pas valeur d’attribution définitive du stock. La commande se poursuit après les contrôles de paiement et l’affectation des références nécessaires à l’expédition.
Une incohérence de stock ou une erreur technique constatée avant la finalisation de l’achat entraîne une rectification des informations présentées.
Indisponibilité après paiement
Lorsqu’une référence réglée ne peut être fournie, le service clientèle informe le consommateur par les coordonnées communiquées lors de l’achat et présente les possibilités de résolution. Aucun autre article n’est expédié à la place sans accord exprès du client.
Le consommateur peut refuser un produit alternatif et demander l’annulation de l’article indisponible et le remboursement correspondant. Si l’impossibilité affecte l’objet essentiel de l’achat, les droits légaux de résolution du contrat restent ouverts.
Expédition partielle et solde de commande
Pour une commande comportant plusieurs articles, une expédition partielle peut être organisée lorsque le client souhaite recevoir les articles disponibles. Le détail des colis et les numéros de suivi sont communiqués par courrier électronique.
Les éventuelles modifications du montant dû ou des frais de transport liées à une annulation partielle sont expliquées au consommateur avant leur application.
Précommande et disponibilité différée
Un article expressément annoncé en précommande ou en livraison différée doit comporter, avant l’achat, une information sur sa date ou son délai de disponibilité. Cette information prévaut sur le calendrier de préparation des références immédiatement disponibles.
L’absence de date annoncée ne permet pas de retenir arbitrairement une durée de fabrication. Les règles légales de livraison et de résolution restent applicables.
Avis de retour en stock et corrections
Un avis de disponibilité transmis à un client informe d’un état observé au moment de l’envoi ; il ne réserve pas le produit en son nom. Une erreur de référence ou de quantité est examinée avec le client avant toute substitution.
Pour une demande relative à un article, indiquez sa désignation et la variante concernée au service clientèle : jardin@martravo.com.