Réception de la commande
Après validation du paiement, les éléments de la transaction et les références des articles commandés sont enregistrés. Un courrier électronique récapitule la commande et permet au client de retrouver sa référence pour toute demande ultérieure.
L’acceptation et la bonne exécution de la commande tiennent compte de la validation du règlement, de la disponibilité réelle des produits et des vérifications nécessaires à la transaction.
Jours ouvrés et heure de prise en charge
Le traitement ordinaire des commandes a lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 16 h 45, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ; après cette heure, elle est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est reçue pendant un jour férié français, son traitement commence le jour ouvré suivant.
Durée de préparation
La préparation d’une commande d’articles disponibles est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai inclut les contrôles de stock, la vérification des coordonnées de livraison, le contrôle du règlement et le conditionnement.
La livraison estimée, de 8 à 14 jours ouvrés, est une information distincte de la durée de préparation. Ces durées ne sont pas présentées comme un délai global additionné.
Disponibilité et affectation du stock
Les stocks sont vérifiés pour chacune des références et variantes. Une erreur d’inventaire ou une rupture constatée après commande fait l’objet d’une information au client, accompagnée des options accessibles selon la situation.
Le remplacement d’un article par une autre référence ne peut être effectué sans l’accord du consommateur. L’annulation et le remboursement des articles indisponibles s’effectuent selon les droits applicables.
Articles particuliers et délais annoncés
Un produit soumis à une date de disponibilité différée ou à une fabrication individualisée est présenté avec les informations spécifiques nécessaires avant la validation de l’achat. Le délai de préparation ordinaire des articles disponibles ne doit pas être utilisé pour masquer une autre échéance annoncée.
En l’absence d’information individualisée sur une fabrication particulière, aucun délai de fabrication supplémentaire n’est imputé au client.
Corrections d’adresse et annulation
Une modification des coordonnées ou une demande d’annulation peut être envoyée avant la remise au transporteur à jardin@martravo.com ou formulée au +1 (435) 269-2857. Les données de livraison modifiées doivent être confirmées avant l’expédition.
Une fois le bien expédié, l’annulation commerciale n’est plus traitée de la même manière ; le droit légal de rétractation reste ouvert selon les délais de réception.
Contrôle et emballage
Les étapes de préparation comprennent l’identification de la bonne référence, la vérification de la quantité et la sélection d’un emballage adapté aux dimensions du produit. Les articles de grande taille peuvent nécessiter un conditionnement distinct.
Le bon déroulement du contrôle logistique ne prive pas le client des recours légaux en cas de défaut, de dommage ou d’erreur constatés à la livraison.
Colis multiples et notification
La disponibilité des références, le poids et le volume peuvent conduire à des expéditions fractionnées ou à des colis confiés à USPS et DHL Express séparément. Après expédition, les courriers électroniques de suivi communiquent les numéros de colis et les canaux de consultation.
Une difficulté de préparation, une rupture ou un retard identifié est communiqué au client. Les recours légaux liés à un dépassement de la date de livraison convenue restent applicables.
Pour toute demande, contactez MARTRAVO à jardin@martravo.com ou au +1 (435) 269-2857.