Parcours de paiement
Après sélection des articles et saisie de l’adresse, le client accède à l’interface de règlement associée à la boutique Shopify. Les paiements sont acceptés en euros par Visa, Mastercard ou JCB.
Le prix final, comprenant les taxes et la livraison applicables, est présenté avant la validation. Le consommateur est invité à vérifier les informations de commande avant de procéder au paiement.
Transmission des renseignements
La boutique s’appuie sur des services de paiement spécialisés pour le traitement des données de carte. Les communications d’un parcours de paiement utilisent des mécanismes de chiffrement de transport, notamment HTTPS et TLS, selon l’environnement technique du prestataire.
Les données complètes de carte et les codes de vérification ne sont pas des informations à envoyer par courrier électronique ou à joindre à une réclamation. Les données conservées pour le suivi d’une transaction sont limitées aux éléments pertinents de règlement et de comptabilité.
Authentification et vérifications
Le règlement peut déclencher une validation auprès de la banque émettrice, telle qu’une authentification renforcée. Des contrôles d’anomalies détectent les incohérences de transaction ou les tentatives d’utilisation frauduleuse.
Lorsque la transaction exige une vérification manuelle, le service clientèle contacte l’acheteur par les coordonnées communiquées lors de l’achat. Une commande suspecte peut être suspendue le temps d’une vérification proportionnée.
Mesures et limites de protection
Les accès aux informations de transaction sont limités aux intervenants chargés de la gestion des commandes et aux prestataires habilités. Des dispositifs techniques et organisationnels sont employés en fonction du risque et de la sensibilité des données.
Aucune technologie ne supprime l’ensemble des risques liés à une communication électronique. Il est recommandé de sécuriser l’accès à sa messagerie et à ses comptes bancaires et d’éviter l’utilisation de mots de passe partagés.
Échec de paiement ou double débit
Après un paiement refusé, le client peut contrôler les informations saisies et contacter sa banque avant une nouvelle tentative. Une autorisation bancaire temporaire ne correspond pas nécessairement à un encaissement définitif.
En cas de débit en double ou de prélèvement non reconnu, contactez simultanément votre banque et le service clientèle en communiquant le numéro de commande et les références visibles sur le relevé, sans fournir le numéro intégral de la carte.
Remboursement et contestation
Un remboursement validé est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission, le crédit apparaît sous 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Le dépassement de ce délai peut être signalé au service clientèle.
Le détenteur d’une carte conserve la faculté de signaler une transaction non autorisée ou d’engager la procédure de contestation bancaire selon les règles applicables à son établissement.
Destinataires, conservation et incidents
Les références de transaction sont partagées avec les prestataires de paiement, les acteurs bancaires et les intervenants habilités à traiter les contrôles et remboursements. Les pièces de facturation sont conservées selon les obligations légales, tandis que les données techniques de paiement suivent les durées propres au service utilisé.
Les traitements hors de l’Espace économique européen sont encadrés selon les mécanismes juridiques applicables. Les incidents de données sont analysés et notifiés aux autorités ou aux personnes concernées lorsque les obligations légales l’exigent.
Pour toute demande, contactez MARTRAVO à jardin@martravo.com ou au +1 (435) 269-2857.