Champ des demandes
Le service après-vente MARTRAVO reçoit les questions concernant les articles livrés en France : défaut de fabrication, dommage de transport, pièce absente, montage, entretien, réparation, remplacement et remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Le traitement d’une demande après-vente ne limite pas l’exercice du droit de rétractation ni les protections prévues pour la conformité des biens et les vices cachés.
Coordonnées et horaires
Les demandes en français sont reçues à jardin@martravo.com et au +1 (435) 269-2857, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Adresse de correspondance : 701, rue E 900 S, appartement 25, Saint George, Utah, 84790, États-Unis.
Le client indique son numéro de commande afin que le service identifie les références et la date de livraison.
Informations utiles au diagnostic
Une description du problème, la référence de l’article et des photographies permettant de voir le défaut aident à déterminer les étapes du contrôle. Pour un élément manquant, une photographie des pièces reçues et de la liste de montage peut faciliter l’identification.
Une vidéo peut être proposée lorsque le problème est lié à un mécanisme ou au fonctionnement d’une pièce. La fourniture d’un document d’identité ne fait pas partie des justificatifs demandés systématiquement.
Assistance à distance et pièces
Le service clientèle peut expliquer les étapes de montage figurant dans la notice et les vérifications compatibles avec un usage prudent. Aucun démontage risqué ne doit être effectué pour constituer une preuve du défaut.
Lorsque la réparation est retenue, une pièce compatible ou une autre solution de remise en conformité est identifiée selon la disponibilité des composants et les droits du consommateur. Aucune durée générale de disponibilité des pièces détachées n’est annoncée pour l’ensemble du catalogue.
Réparation et remplacement
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur demande une réparation ou un remplacement sous réserve des conditions légales. La mise en conformité s’effectue sans frais de transport, de main-d’œuvre ou de matériel à la charge du consommateur, dans le délai légal applicable, notamment 30 jours.
Pour les articles volumineux, la vérification et la récupération sont organisées selon la nature du produit et les moyens de transport disponibles. Une intervention à domicile n’est pas annoncée comme une modalité systématique.
Suivi des opérations
Les informations de collecte, de réception, de diagnostic et de réexpédition sont communiquées au client selon les étapes réellement réalisées. Les délais dépendent du type d’opération et de la solution retenue, sans modifier les échéances impératives prévues par la loi.
La réparation d’un bien sous garantie légale de conformité prolonge cette dernière de 6 mois. Le remplacement à la place d’une réparation demandée ouvre un nouveau délai légal de 2 ans à compter de la délivrance, dans les conditions prévues par la loi.
Solutions lorsque la réparation ne convient pas
Lorsque les conditions de réparation ou de remplacement ne peuvent être satisfaites conformément aux règles légales, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement, selon sa situation.
Le service clientèle précise les éventuelles modalités de retour et ne demande pas au client d’expédier un article à une adresse non communiquée pour son dossier.
Confidentialité des dossiers
Les données de commande, messages et pièces justificatives sont utilisées pour suivre la demande et traiter les obligations qui en découlent. Leur conservation est limitée aux durées nécessaires à la relation après-vente et aux obligations légales de preuve.
Pour toute demande, contactez MARTRAVO à jardin@martravo.com ou au +1 (435) 269-2857.