Périmètre et délai
Le service d’échange concerne les commandes livrées aux consommateurs en France. Une demande de changement de modèle, de variante ou d’article peut être adressée au service clientèle dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise.
Les droits légaux liés à la non-conformité des biens et à la rétractation restent indépendants de ce délai commercial d’échange.
Produits concernés et vérification
Une demande d’échange est examinée au regard de l’identification du produit, de sa disponibilité et de l’état du bien reçu. Le consommateur peut examiner le produit pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Ce contrôle n’entraîne pas en lui-même la perte du droit légal de rétractation.
Les produits manifestement endommagés par une utilisation excédant les vérifications nécessaires font l’objet d’un examen distinct. Les articles nettement personnalisés ne bénéficient pas de l’échange commercial de convenance ; les garanties légales restent applicables.
Demande et identification de la commande
Envoyez une demande à jardin@martravo.com ou appelez le +1 (435) 269-2857, avec le numéro de commande, le nom du client, la désignation du bien reçu et celle du modèle souhaité. Indiquez le motif pratique du changement afin d’identifier la bonne référence.
Le service clientèle communique les possibilités disponibles, la différence de prix et les instructions de retour avant tout renvoi.
Retour et transport
Avant tout renvoi, contactez-nous à jardin@martravo.com ou au +1 (435) 269-2857 pour obtenir l’adresse de retour et les modalités de transport. Les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur et aucun frais de traitement de retour n’est facturé.
Une étiquette ou des instructions de collecte sont communiquées selon le transport retenu et les dimensions de l’article. Les frais standards de retour et de réexpédition du bien de remplacement sont pris en charge par le vendeur.
La remise des colis et leur état à la réception sont documentés dans le cadre du transport. Les risques liés à la nouvelle expédition sont supportés par le vendeur jusqu’à la prise de possession du bien par le client, dans les conditions légales.
Différence de prix et disponibilité
Si le produit demandé est plus cher, le complément est indiqué au client avant toute nouvelle opération de paiement. Si le produit est moins cher, la différence est restituée par le moyen de règlement initial après validation de l’échange.
En cas de rupture du produit de remplacement, le consommateur est informé des références disponibles et reste libre de refuser une autre proposition. Aucun modèle de substitution n’est envoyé sans accord.
Expédition du nouvel article
Après réception et vérification de l’article retourné, puis validation de la référence de remplacement, la nouvelle commande entre dans le circuit de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison du nouvel envoi est estimée à 8 à 14 jours ouvrés, distinctement de sa préparation, sous réserve des informations contractuelles communiquées au client.
Les références de suivi de la nouvelle expédition sont communiquées par courrier électronique.
Échange impossible et remboursement
Lorsqu’aucun échange convenable n’est accepté par le client, celui-ci peut exercer les droits de rétractation encore ouverts ou les recours légaux de conformité. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial selon le fondement de la demande.
Le remboursement des sommes légalement dues intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Pour la vente de biens, il peut être différé jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon le premier événement, sauf reprise organisée par le vendeur. Le versement est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque ; si ce délai est dépassé, contactez le service clientèle.
Pour toute demande, contactez MARTRAVO à jardin@martravo.com ou au +1 (435) 269-2857.